購入について

注文完了メールが届かない

【会員のお客様】 ログイン後、マイページの「購入履歴」ページ、または注文完了メールにて正常に完了しているか確認できます。
・マイページの「購入履歴」にてご注文の確認が取れない場合、 何らかの影響により、正常に注文が完了しておりませんので、再度、ご注文をお願いいたします。
・マイページの「購入履歴」にてご注文の確認が取れたが、注文完了メールが確認できない場合は、当ストアからのメールが、 迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@baton8.com」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
※ マイページの「購入履歴」で注文の確認ができている場合は、正常に注文できておりますのでご安心ください。

お支払い方法を変更する

注文完了後は、お支払い方法の変更はできかねます。

複数商品を購入する際の注意事項

・複数商品をご購入された場合、商品によって発送時期が異なる場合がございます。発送時期が遅い商品にあわせて、一括での配送となります。
・少しでも多くのお客様に商品を手に取って頂きたく、誠に勝手ながら1回のお会計で購入可能な商品は20点までといたしております。利用規約に基づき、商品の性質によっては購入制限を商品ごとに設定させていただく場合がございます。
・同一商品の大量注文が複数回確認された場合、ストアのご利用を差し止める場合がございます。ご理解とご協力のほどよろしくお願いいします。

キャンセルについて

・注文完了後のキャンセルやサイズやカラーなどの注文内容の変更はできません。
・初期不良、商品違いなどの配送ミスがございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより、写真を添付の上ご連絡ください。7日間を経過すると、交換・返品はお受けすることができません。
・商品配送中の破損などの場合は、荷物番号と状況を配送業者へお問合せください。

買い物かご（カート）内の商品について

「買い物かご」に入れた段階では、商品の確保とはなりません。 ご注文が殺到した場合は、お買い物かごに商品が入ったとしても、ご購入の際に売り切れになる場合がございます。ご注文が完了した時点で、在庫の確保が完了となりますので、予めご了承ください。
また、下記に該当する場合はお買い物かご内から商品が消失することがございます。
・商品ページに掲載されている商品を「お買い物かご」に入れ、購入を完了せずに別ページへ遷移した場合
・買い物かごの有効期限が切れてしまった場合
・お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合

納品書・領収書について

商品発送時に、納品書兼領収書を同梱して配送いたします。

売り切れ商品の、再入荷のお知らせを受け取りたい

商品ページの「再入荷時に通知を受け取る」ボタンからメールアドレスを登録してください。「再入荷」もしくは「コンビニ決済の未払い」により在庫が復活した際に、登録されたメールアドレスにお知らせいたします。

お支払いについて

支払い方法の種類

クレジットカード決済(VISA、JCB、Master、American Express）とコンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ）がご利用いただけます。

コンビニ決済について

ご注文時にコンビニ決済を選択された場合は、決済に使用するお支払い情報メールが送信されます。ご注文から3日以内にご入金ください。お支払い完了後に、商品の発送準備が開始されます。3日の期限が過ぎましたら、ご注文は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。

配送日を指定したい

【ご注文前の方】 ご注文時、カート画面にてご希望日時を指定いただけます。 メール便対象商品・入荷待ち商品・予約商品が含まれる場合は、ご指定いただけません。（沖縄県および離島へのお届けでは配送希望日の指定ができません）
【ご注文後の方】 ご注文後の配送日指定はできかねます。出荷完了後、お荷物番号をもとに配送業者へお問い合わせいただくことで指定が可能です。

送料について

1回のご注文金額が、税込¥9,999以下の場合は、税込¥800の送料を頂戴します。
沖縄県および離島へのお届けは、追加で¥1,000の送料がかかります。
1回のご注文金額が税込¥10,000以上の場合、送料は弊社負担となります。（沖縄県および離島へのお届けを除く）

商品をお受け取りいただけない場合

受け取り拒否、長期不在、お届け先情報の誤り等で、商品が当社へ返送された場合、お問合せフォームからご連絡をいただかない限り、再配送は行いません。お問い合わせ後、利用規約に則り再配送手続きをいたします。再配送手続きの際、商品が売り切れとなる場合もございますので、ご注文の際はお届け先情報に誤りが無いか、ご確認のほどお願いいたします。

交換・返品について

商品の交換・返品について

・注文完了後には、キャンセルおよびサイズ・カラー等の変更はできません。
・初期不良、商品違いなどの配送ミスがございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより、写真を添付の上ご連絡ください。7日間を経過すると、交換・返品はお受けすることができません。
・商品配送中の破損などの場合は、荷物番号と状況を配送業者へお問合せください。

不良品・注文と異なる商品が届いた場合

初期不良、商品違いなどの配送ミスがございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより、写真を添付の上必ずご連絡ください。7日間を経過しますと、交換・返品はお受けすることができません。

会員情報について

会員登録・ゲスト購入について

【新規会員登録をする場合】 ページ左上のメニューから、「新規会員登録」ボタンを選択し、利用規約に同意の上ご登録ください。
【会員登録をせずに購入をしたい場合】 ゲスト購入として、会員登録をせずにご注文いただくことも可能です。商品をカートに入れ、購入手続きを行なってください。

会員登録ができない

会員登録ができない場合には、お手数ですが、今一度お客様の入力情報のご確認をお願いいたします。
・お客様の入力情報に誤りがある場合は、修正が必要な項目に、エラーメッセージが表示されます。修正項目とメッセージをご確認の上、再度登録をお願いいたします。
・「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合は、既に同メールアドレスにて登録がございます。

ログインができない場合

メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございますので、いまいちど入力情報に誤りがないかご確認ください。 パスワードを忘れた方は「パスワードをお忘れの方」より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードを設定してください。

メールアドレスとパスワードをお忘れの場合

・パスワードを忘れた方は「パスワードをお忘れの方」より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードを設定してください。
・メールアドレスを忘れた方は、ユーザー情報特定のため、お問い合わせフォームより、「登録に心当たりがあるメールアドレス（複数あればできるだけあげてください。）」、「登録に使用した名前と住所」をご連絡ください。

お届け先の変更方法

会員登録がお済みの方は、お届け先の住所に変更がありましたら、サイトにログインしていただき、「マイページ」にてご住所の変更をお願いします。ご住所を変更された後のご注文から新しい住所が反映されます。

メールマガジンの登録・停止

【メールマガジンを登録する場合】 ページ最下部にある登録フォームにて、メールアドレスを送信して登録してください。
【メールマガジンを解除する場合】 受信しているメール内のリンクから、解除手続きを行なってください。
【メールマガジンを受信するアドレスを変更する場合】 メールマガジンのアドレス変更はできかねますので、新しいメールアドレスでご登録いただき、旧メールアドレスにて、メールマガジンの解除を行なってください。

 

その他のご質問・お困りごと

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